Les télécommunications ont connu un bouleversement majeur ces 15 dernières années, après cent ans de monopole sur la prestation d'un "service unique" : le téléphone. Cette mutation conjugue l'ouverture à la concurrence et la multiplication des services, le spectaculaire essor des mobiles et la mise en place d'un réseau mondial d'information : Internet. L'émergence d’internet ne bouleverse pas seulement l'équilibre politico-économique mondial. C'est l'ensemble des concepts traditionnels du marketing et de la communication qui devront être repensés.
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Il en va de chacun d'apporter un regard sur le monde dans lequel nous vivons.