Les TIC permettent à l’entreprise de passer d’une vision produit à une vision centrée sur le client. La performance commerciale passe désormais par la connaissance intime du client. Les outils numériques permettent de développer un système d’information apprenant, s’enrichissant avec la multiplication des contacts avec la clientèle.
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Il en va de chacun d'apporter un regard sur le monde dans lequel nous vivons.